Manajemen Layanan Sistem Informasi

TI sangat pesat berkembang di indonesia maupun di dunia . IT juga memberikan keunggulan dan kemudahan di bidang bisnis ,pendidikan, social , Maupun pemerintahan . Dalam dunia bisnis Layanan Informasi Teknologi Manajemen( ITSM)  sangat penting untuk menyediakan layanan terhadap sebuah perusahaan  maupun terhadap konsumen, sedangkan di dunia pendidikan , biasanya para IT menjadi pelayan pada usernya.

Contohnya seperti pendaftaran mahasiswa baru, disini IT sangat berperan dalam memproses data-data yang masuk kepadanya, tetapi dalam pelaksanaan pasti akan menemui problem dari pemanfaatan dari IT.

Selain ITSM kita juga bisa mengenal ITIL  yakni infrastruktur teknologi informasi .

Teknologi Informasi Infrastructure Library (ITIL), yang dikembangkan oleh OGC (Office of Government)

Commerce) dari pemerintah Inggris,Tujuan dari ITIL adalah untuk menyediakan kerangka kerja praktek terbaik.

Lima gelar inti disertakan di ITIL v3, yaitu:

• Service Strategy.
• Layanan Desain.
• Layanan Transisi.
• Layanan Operasi.
• Peningkatan Pelayanan.

Services Management

Adalah fasilitias yang diberikan terhadap customer untuk memenuhi kebutuhan yang  diinginkan oleh  customer

Contoh aplikasi Management layanan TI/SI My Telkkomsel 

Services management 

My telkomsel memberikan banyak promo seperti point yang didapat setelah beli pusla dan mendapatkan promo” belanja dengan menunjukan sms / source code yang didapat

Services Design

My telkomsel di targetkan untuk masyarakat pengguna provider telkomsel agar mendapatkan layanan dan pengaturan provider lebih mudah dan cepat

Services Transisi

 My telkomsel mempermudah masyarakat dalam menggunkan services provider telkomsel, seperti dulu kita cek pulsa dengan menekan tombol *888# sekarang kita hanya perlu membuka aplikasi my telkomsel

Service Opreation

My telkomsel memberikan layanan Customer Services kepada customer pengguna telkomsel  untuk mempermudah dalam menangani masalah 

Continual Service Management

Dulu telkomsel memberikan layanan RBT (Ring back tone) dimana yang sekarang sudah tidak diminati pelanggan telkomsel, oleh karena itu dihilangkan dari aplikasi.

Kesimpulan :

My telkomsel adalah layanan provider membeli pulsa atau meng-aktifkan paket data dengan mudah.Dan My telkomsel sudah menjalankan dunia bisnis Layanan Informasi Teknologi Manajemen( ITSM ) dengan baik dan benar.